Política de Trocas e Devoluções

Na Revendas de Softwares, nosso compromisso é garantir que sua experiência com Licenças de Volume seja impecável. Por comercializarmos produtos digitais (chaves código de ativação e links de download), nossa política segue normas específicas para garantir a segurança tanto da loja quanto do cliente.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento e estorno total do valor, desde que a ativação código não tenha sido enviada ou visualizada.

• Importante: Devido à natureza digital do produto, uma vez que a licença código e produto é entregue por e-mail, WhatsApp ou visualizada no painel do cliente, o produto é considerado “consumido”, impossibilitando a devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito técnico comprovado.

2. Garantia de Ativação e Funcionamento

Todas as nossas licenças de volume possuem garantia de funcionamento. Se você encontrar qualquer dificuldade técnica durante a ativação, o procedimento é:

1. Suporte Técnico: Entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após a compra.

2. Verificação: Realizaremos um acesso remoto ou solicitaremos prints do erro para identificar o problema (conflito de versão, erro de digitação, etc.).

3. Substituição: Caso seja constatado um defeito real do produto com nosso suporte técnico avançado via acesso remoto, faremos o envio de uma nova licença produto imediatamente, sem custo adicional.

3. Casos em que NÃO se aplica a Troca ou Reembolso

• Erro na Escolha do Software: Não efetuamos trocas se o cliente comprou a versão errada (ex: comprou Windows Home em vez de Pro) após o produto ter sido ter sido enviada.

• Incompatibilidade de Hardware: É responsabilidade do cliente verificar se o seu computador atende aos requisitos mínimos do software antes da compra.

• Código Produto Já Visualizado/Utilizado: Após o envio e visualização da licença, o reembolso só será processado se o produto  apresentar defeito de ativação que não possa ser resolvido pelo nosso suporte avançado em acesso remoto.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma análise de troca ou devolução, envie um e-mail para entrega@revendasdesoftwares.com.br ou chame no nosso WhatsApp de suporte com número do pedido ordem# de compra:

• Número do pedido#.

• Nome do software.

• Print do erro ou video (se houver).

5. Prazos de Estorno

Após a aprovação do cancelamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora imediatamente (o crédito pode aparecer em até duas faturas dependendo do banco).

• Pix: O reembolso é feito em até 24 horas úteis para a conta de origem.